FDE 現場作戰手冊

現場只做「非客戶在場不可」的事——捕捉、對齊、承諾

整體進度
0%

核心原則

出發前把情境、權限、模板準備好。現場只做捕捉＋對齊＋收斂。回來才開發和部署。

A. 情境與範圍

B. 資料與權限（最容易卡死的一關）

C. 現場包（筆電預裝，到現場不該再裝任何東西）

D. 背景功課

E. 心態設定

00:00
尚未開始
點「開始」啟動 3 小時倒數
H1

捕捉

0:00 – 1:00

看、錄、收資料。FDE 是觀察者，不是表演者。

0:00 – 0:10
複誦今天的情境與成功標準，雙方點頭
重新討論要做什麼
0:10 – 0:40
客戶實際操作一次，全程錄音/錄螢幕，FDE 只觀察不打斷
急著開電腦寫 code
0:40 – 1:00
補問例外、頻率、痛點、資料流向；收樣本檔
討論「順便可不可以也做 X」
H1 結束時應該有
  • 一段完整的流程錄音/錄影
  • 3–5 份真實樣本資料已存本機
  • 一張「例外案例」筆記
H2

對齊

1:00 – 2:00

AI 產規格 → 客戶確認 → 組最小可跑版。

1:00 – 1:15
餵 AI 產出流程規格（步驟/輸入/輸出/判斷點）
解釋 AI 怎麼運作給客戶聽
1:15 – 1:45
逐條念給客戶聽，確認/修正（現場最高價值的 30 分鐘）
跳過這段直接去寫 code
1:45 – 2:00
用預建模板組一個最小可跑版（主流程、hardcode OK）
想把錯誤處理、UI、整合一次做完
H2 結束時應該有
  • 一份客戶簽字認可的流程規格
  • 一個能跑主流程的最小 demo（就算很醜）
H3

收斂

2:00 – 3:00

Demo、鎖驗收、收東西走人。

2:00 – 2:20
用客戶真資料跑一次給他看（即使只跑一小段）
當場 debug 到天黑
2:20 – 2:45
談驗收標準：怎樣算成功、要處理哪些例外、不處理哪些
答應所有新加的需求
2:45 – 3:00
清點要帶走的東西、約下次交付日期、收東西走人
留下來「再看一下就好」
H3 結束時應該有
  • 客戶口頭/書面同意的驗收標準
  • 完整的帶走清單
  • 下次交付日期

資料

權限與連線

共識

未解的問題

第一天（趁記憶還熱）

部署

交付

情境未鎖定就出發

現場花 1–2 小時討論「要做什麼」。鎖定必須在出發前完成。

帳號權限現場才要

等 IT、等主管、等到天黑。權限必須在出發前開好。

想在現場把東西做漂亮

無底洞。現場的 demo 可以醜，驗證路徑通比較重要。

客戶臨時叫同事來看

情境開始擴張。禮貌地說「今天先聚焦在這一個，其他之後再談」。

在客戶機器上裝環境 / debug

環境地獄。所有東西都應該在自己的筆電上。

順便想把 ERP 串一串

整合工作根本不該在現場。整合是回公司的事。

沒有時間盒

每段時間到了就換，即使還沒做完。沒做完的部分筆記下來回公司做。